politique de remboursement

🔒 Politique de remboursement et d’échange — Saforlock

Date de mise Ă  jour : 28 octobre 2025

Chez Saforlock, votre satisfaction est notre priorité.
Si pour une raison quelconque vous n’ĂȘtes pas entiĂšrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un dĂ©lai de 60 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande pour demander un remboursement ou un Ă©change.

1. Conditions générales de remboursement

Pour ĂȘtre Ă©ligible Ă  un remboursement, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit ĂȘtre non utilisĂ©, non endommagĂ©, et retournĂ© dans son emballage d’origine (avec tous les accessoires, manuels et piĂšces inclus).

  • La demande doit ĂȘtre effectuĂ©e dans les 60 jours suivant la rĂ©ception de votre commande.

  • Une preuve d’achat (facture ou numĂ©ro de commande) doit ĂȘtre fournie.

Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas de produit dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part.

2. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • dĂ©fectueux,

  • endommagĂ© pendant le transport, ou

  • non conforme Ă  votre commande,

veuillez contacter notre service client à contact@hellosafor.com dans un délai de 7 jours aprÚs réception de votre colis.

Selon votre préférence, nous vous proposerons :

  • ✅ Un Ă©change gratuit contre le mĂȘme produit neuf, ou

  • 💰 Un remboursement intĂ©gral.

Les frais de retour et de réexpédition sont entiÚrement pris en charge par Saforlock dans ces cas.

3. Procédure de retour et de remboursement

  1. Contactez-nous à contact@hellosafor.com avec :

    • Votre nom complet

    • Votre numĂ©ro de commande

    • La raison du retour ou de l’échange

    • Des photos du produit, si applicable

  2. AprĂšs validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.

  3. Une fois le produit reçu et inspecté :

    • Vous serez informĂ© par email de confirmation.

    • Si votre demande est approuvĂ©e, le remboursement ou l’envoi du produit de remplacement sera effectuĂ© sous 5 Ă  10 jours ouvrĂ©s.

4. Articles non remboursables ni Ă©changeables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un Ă©change ou d’un remboursement :

  • Produits personnalisĂ©s ou sur mesure

  • Produits endommagĂ©s par mauvaise utilisation

  • Articles achetĂ©s en promotion ou dans le cadre d’offres spĂ©ciales

  • Cartes cadeaux et produits numĂ©riques tĂ©lĂ©chargeables

5. Droit de rétractation (clients UE)

ConformĂ©ment Ă  l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients disposent d’un dĂ©lai lĂ©gal de 14 jours pour exercer leur droit de rĂ©tractation.
Chez Saforlock, nous Ă©tendons ce dĂ©lai Ă  60 jours pour vous offrir une expĂ©rience d’achat sans risque.

6. Contact

Pour toute question concernant un remboursement ou un Ă©change, notre Ă©quipe est Ă  votre disposition :
📧 contact@hellosafor.com
🏱 Saforlock — 58 rue de monceau , 75008 Paris, France